Зачем завлекать новейших туристов в сезон?

Лето для турагента — самое «сладкое» время в году. Ежедневно припрогуливаются заявки от новейших и неизменных клиентов, есличество броней и, следовательно, заработанных средств — максимум. Так, для чего же же завлекать новейших клиентов в сезон? Об этом произнесут специалисты TurMarketing Дмитрий Потапов и Михаил Анкудинов.

«Казалось бы, основное, на чём нужено сосредотглазаться — реализации. Отработать с каждой заявкой по максимразуму, пробесстрировать исключительный уровень сервиса. Получить причитающееся вознаграждение. PROFIT! Но так ли это на самом деле?

Мы в TurMarketing стараемся выявлять „Best Practice“ — фавкричитные практики — подходы, срастратегии, срастратегии, инструменты, приёмы и технологии, которые дают турагентству больший итог. В данной заметке поговкричим о вербовании новейших клиентов.

Парадоксально, но факт…

Исткричически вкладываться в прижелание новейших клиентов в сезон на туррынке не принято. И, вроде бы, это уместно — туристы и так сами прекрасда идут. Чтобы разобраться в деталях, мы провели опрос директоров агентств. Вот что они нам произнеси:

— Рекламироваться в сезон? Зачем? Заявок и наслишь не мало. Обычно прижеланием увлечены, когда клиент не идёт…

Алексей, директор, г. Самара

— В прошедшем году нас буквально завалило. Сидели каждый день допоздна. Менеджеры нажине достаточновались. Сама семью видела лишь по воскресеньям. В этом году быстрее вэтого вообще откажемся от рекламы на лето.

Марина, директор, г. Санкт-Петербург

— Считаю, что вэтого должено быть в меру. Когда заявок очень много, мы не можем с ними нормально работать. Появляются косяки с документами, повсевременно что-то забывается. В итоге лишь теряем клиентов. В общем, сколько придёт клиентов, наслишько придёт.

Светлана, рукошофер отдела продаж, г. Ростов-на-Дону

Рекламные бюджеты агентств в летнюю пору уменьшаются минимум в два раза. И лишь три агентства из 10 занимаются прижеланием клиентов в сезон (в изучение брали лишь агентства, работающие более 4’х лет — по новенькогом статистика наверное была бы другой).

Казалось бы, необходимо было успокоторыеться, но мы отправь далее — закопались в нравистики агентств, которые в продвижение в летнюю пору вкладываются. Вот логика, которой они управлениюются:

Дмитрий Онацкий — Одесса — Coral Travel:

Зачем завлекать новейших туристов в сезон?

Еелена Бурулева — Тюмень — ТА „Ветер Странствий“:

Зачем завлекать новейших туристов в сезон?

Дмитрий Судаков — Москва и Санкт-Петербург — ТА »LAS OLAS»:

Зачем завлекать новейших туристов в сезон?

А сейчас минута статистики

Цена заявки в сезон в среденьком в 3 раза ниже (!!!) таковой в несезон.

Конверсия по новеньким клиентам в сезон выше на 17% (без использования каких-или особых скриптов — просто люди охотнее получают в летнюю пору).

Зачем завлекать новейших туристов в сезон?

И основное: агентства, активно привлекающие новейших клиентов в сезон, расздесь в 2,5 раза быстрее (прирост активной клиентской базы и рост показателя незапятанной прибыли по году).

Зачем завлекать новейших туристов в сезон?

Причины банальны:

1. В первом приближении усиленная лидогенерация в сезон не кажется уместной. Дразразумама о ней в формате «для чего же растрачиваеться на рекламу, когда клиенты идут сами» — уже традиция (которая, по факту, мешает турагентствам развиваться).

2. У заведуетеля на это не повсевременно есть время и силы. Сезон — период, когда агентство инспектируется на крепкость. Все слабенькие места слету себя проявляют. Припрогуливаетсяся вместо развития занимамася пожаротушением.

3. Зачастую менеджеры не могут совладать с наплывом клиентов. Они дозазапускают больше ошибок, повсевременно на взводе, чувственно выгорают. В итоге итогы неоднозначны: с одной стороны — реализации новеньким клиентам, с другой — урастратанные клиенты и профуканные заявки.

Опытные заведуетели всё это отлично соображают. Поэтому они готовятся к сезону заблаговременно: в весеннюю пору, когда рынок «размораживается», берут в штат новейших менеджеров и вводят автоматизиринующие рутинные процессы технологии — чтобы понизить нагрузку на коллектив и отработать с большим есличеством заявок свойственно.

Но что, ежели вы уже упустили момент и не подготовились? Решать вам, но мы рекомендуем всё же поднапрячься и вложиться в лидогенерацию сиим в летнюю пору по максимразуму. Потому что последующее окно быть можетстей откроется лишь через год.

Зачем завлекать новейших туристов в сезон?

«НК» — месяца, когда прижелание новейших туристов даёт max отдачу.

«ПК» — месяца, когда необходимо работать с неизменными клиентами.

Привлекать новейших клиентов можда и в несезон. Но для чего же? Цена заявки выше в 3–4 раза, конверсия «заявка > продажа» ниже…к тому же, нравится вам это, илнет, но факт: подавляющее большая часть туристов отдыхает конкретно в летнюю пору — хоть какой менеджер подговорит, что сил и времени на продажу тура в несезон упрогуливается намного больше.

В несезон выгоднее занимамася развитием инфраструктуры агентства и жить за счёт повторных продаж неизменным клиентам (о том, как продавать им, вы сможете поглядеть: здесь, здесь, и здесь).

Исключение — агентства-новенькие, у которых неизменных клиентов не достаточно (или вообще нет) — им необходимо занимамася лидогенерацией повсевременно.

От лидогенерации в сезон к повторяющемсяу росту…

Всему своё время. Зима идеальнее вэтого подступайт для проведения масштабных конфигураций и глобального обучения личностьла. Весна — для расширения штата и открытия новейших кабинетов. Лето — прижелание новейших клиентов. Осень — активности, кричиентированные на выстраивание отношений с клиентской базой и стимулирование повторных продаж.

Наблюдая за агентствами, которые серьёзно выросли в деньгах за два опослядих кризисных года, мы вычислили схему, по которой они работают:

Зачем завлекать новейших туристов в сезон?

Ни одда из этих слагаемых в раздельностне даёт стабильного роста. Но как директору удаётся собрать все три, формула начинает работать — рост становится повторяющимся и неизменным.

Зачем завлекать новейших туристов в сезон?

ВНИМАНИЕ: числа, показывающие есличество купивших клиентов, приведены в формате условных единиц. ежели вам желается детализированного объяснения (откуда мы их взяли, почему они конкретно такие, сколько и каких турагентств было проанализировада и т. д.), сможете поглядеть это видео.

Сезон вступает в свои права. Следующие 4 месяца определят основную часть вашего денегого итога в 2017’м. Мы выложили все карты на стол. Теперь дело за вами. Попытайтесь привлекить как можно больше новейших клиентов, бкричитесь вместе со своими менеджерами за каждую заявку, выстраивайте дела и стимулиринуйте повторные реализации. Стабильно расти на падающем рынке непросто…но это конкретно тот вариант, когда овчинка стоит выделки!

P.S. Сейчас мы заканчиваем изучение итогивности инструментов привисцеления новейших клиентов в нашей испытательной группе турагентств и планиринуем в ближайшее время опубликовать итогы. Если вам желается на их поглядеть, оставьте свои контакты здесь — через пару недель мы сделаем рассылку итогового документа с разбором кейсов.

По мамыалам: www.trn-news.ru

Author: SitesReady

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет размещен. Обязательные поля поклинокены *