7 ошибок турагентов при продаже трансфера и методы их избенажимама

Даже бывалые турагенты могут допустить ошибку при работе с клиентом и упустить не лишь выгоду в виде партнерского вознаграждения, но и шанс помочь практическиму туристу и заполучить приклнного покупателя.

Даже ежели вы уже осознаете все 7 типов клиентов, которые горят желанием приобрести трансфер, то вы не закошмарованы от заморочек. Мы в Кивитакси собрали 7 обычных ошибок, которые дозазапускают турагенты, и предлагаем вам обыкновенные и действенные методы их решения.

Ошибка № 1. Я не продаю трансфер в пакетные туры

Многие турагенты противопоставляют трансфер, как индивидразумумуальную услугу, — пакетному туру, в который уже включена перевозка от туроператора. Но, как показывает практика, турист просто не знает о минусах транспортировки групповым шаттлом, как и о быть можетсти заказать индивидразумумуальный трансфер в принципе. И лишь это непознание отделяет его от покупки.

Как избенажимама ошибки: Расскажите практическиму клиенту о реально созданийующих минусах группового трансфера:

  • ожидании других пассажиров,
  • доставке туристов до гостиниц в порядке очереди,
  • небыть можетсти остановки или смены стиля вождения.

А также поделитесь, что за негигантскую плату, по сопоставлению со стоимостью вэтого тура, турист может доехать до отеля на удобствоном авто без проволочек и ожиданий.

Ошибка № 2. Не работаю с возражениями из-за цены

Часто турагент сдается и кончает разговор о трансфере, слету, как клиент заявил, что для него это очень дорого. А ведь одда из главных правил продаж гласит, что стоимость стращает клиента ровно до тех пор, пока он не осознает ценность получаемой сервисы.

Как избенажимама ошибки: Расскажите клиенту из чего же складывается стоимость за трансфер, какой сервис он получит и чем различается прчутокрительный заказ машинки от того, чтобы просто взять такси на месте:

  • встреча с табличкой,
  • помощь с багажом,
  • детские кресла,
  • ожидание при задержке рейса,
  • российскоязычная поддержка,
  • информирование о статусе заказа по e-mail и на сотовый,
  • и другое.

Дайте ему для сопоставления цены конкурентов на этом же маршруте (в 90% они будут равны или выше, чем цены Кивитакси).

7 ошибок турагентов при продаже трансфера и методы их избенажимама

Ошибка № 3. Я продаю лишь эконом-класс

Цена трансфера эконом-класса самая малая на маршруте и, жеребцечно, потому чбыстрычайно привлекательна для клиента. Турагент боится отпугнуть клиента ценой выше, потому делает предложение по самому малому ценнику. На самом деле, турист никогда не купит самое доступное: он приобретет самое дорогое из того, что может для себя дозволить, ежели будет уверен в свойстве получаемой сервисы.

Как избенажимама ошибки: Убедитесь, что клиент не стеснен в средствах и предложите ему различные виды трансфера, чбыстрычайно верно объясняя, чем эконом различается от премиразума, минивэна или микроавтобуса. Расскажите о достоинствах класса завышенной удобствоности или вместимости, которые никогда не будут доступны в экономе:

  • более вместительный салон в минивэне или микроавтобусах, а также большой багажник для негабаритного багажа, к примеру, детской коляски,
  • более удобствоный салон машинки в удобство — и премиум классах (просторнее, чем в микро и экономе, с свойственной отделкой сидений),
  • более размеренная поездка за счет улучшенных технических нравистик машин класса удобство и выше.

Ошибка № 4. Я продаю трансфер лишь из аэропорта в отель, но не обратно

Продавать так именуемый раундтрип, то есть поездку туда-обратно, кажется невыгодным. Клиент еще не воспользовался услугами Кивитакси и не доверяет компании, потому убедить его заплатить двойную стоимость кажется непростой задачей. На самом деле, продав раундтрип, вы не лишь заработаете двойную коцель, но и сильно упростите транспортные заморочекы туриста.

Как избенажимама ошибки: Поделитесь с клиентом отзывами о трансфере от других туристов с пары веб-веб-сайтов, чтобы прирастить его доверие к самой услуге. А также поведайте с какими заморочеками он столкнется, ежели решит заказать обратный трансфер на месте:

  • ненеплохий или даже отсутствующий веб,
  • нуженость заполнять множество полей с неловкого устройства (почаще вэтого в поездку берут лишь мобильный телефон),
  • потребность оплачивать поездку с карты через телефон (аутентификация платежа идет через российский номер, а сим-карту в путешествиях нередко меняют на местную).

С другой стороны, заказ трансфера туда-обратно заблаговременно снимает у туриста «мигрень» по поводу транспортировки еще до начала путешествия.

Ошибка № 5. Я продаю трансфер, но взять такси в аэропорту проще

Если турагент не желает заморачиваться, ему легче огласить клиенту: «Да возьмите просто такси в аэропорту». На самом деле, речь даже не об упущенной выгоде партнерского вознаграждения, а просто о халатном отношении к практическиму клиенту. Разница меж такси и трансфером колоссальна, а все рискнесет конкретно турист.

Как избенажимама ошибки: Объясните туристу различийу меж заказанным заблаговременно трансфером и обыденным «бомбилой» в аэропорту (принципиально, чтобы вы сами неплохо представляли это различие). Приведите примеры из личной практики: о накручивании таксистами счетчиков, о том, как в момент торга они мгновенно «забывают» английский или возят клиентов кругами.

Если ваш клиент не владеет английским, то вариант с такси на месте не для него. Он просто не разъяснится с водителем ни по поводу маршрута, ни по поводу цены. И российскоязычной поддержки 24/7, как в случае с трансфером, у него не будет.

Испрогуливаетсяе из того, что в ваших интересах организовать отдых для туристов без стрессов и переживаний. Довольный клиент не раз вернется к вам за услугой и порекомендует конкретно ваше агентство знакомым.

Ошибка № 6. Я продаю трансфер, но не знаю, встретят ли клиента

Одда из самых мощных переживаний клиента при ранешном бронировании трансфера: меня не встретят. «Рейс задержат, меня остановят пограничники, багаж урастратают, и, когда я доберусь до выхону из аэропорта меня никто не встретит!», — это обычные мысли волнующегося туриста. Турагент же, бывает, не знает, как развеять эти кошмари и просто соглашается: да, всякое может слобучаться.

Как избенажимама ошибки: Во-первых, объясните клиенту, что при заказе трансфера он получает комплексную услугу. Не просто доставку из, А в Б, но и сопровождение заказа российскоязычной службой поддержки. В хоть какой момент турист может задать свой вопросец на родном языке: через веб-сайт или по телефону.

Во-вторых, поведайте о гарантированном ожидании. Обычно шофер трансфера выслеживает рейс туриста онлайн и прибывает в аэропорт к высадке садескатьета. Также, на вариант задержек на паспортном контроле или при получении багажа, во время ожидания клиента заложен час: шофер не будет торопить клиента и расслабленно дождикикется его.

Ошибка № 7. Я заказываю трансфер для клиента, как обыденный гость веб-веб-сайта

Выяснилось, что практически все турагенты по просьбе клиентов заказывают трансфер, но делают это в обычном пользовательском режиме. То есть просто запрогуливаются на веб-сайт и оформляют заказ на фамилию клиента. Комиссия? А как ее получить?

Как избенажимама ошибки: Если вы хотя бы раз заказывали трансфер для практическиго клиента, то непременно подключитесь к партнерской прогре для турагентств Кивитакси. Это дозволит вам получать 50% комиссии с каждого проданного трансфера. В среденьком наши турагенты зарабатывают около 5900 рублей каждый месяц, а самые активные агентства обналичивают до 50 000 рублей.

7 ошибок турагентов при продаже трансфера и методы их избенажимама

Если у вас возникли вопросецы вы сможете вживую поговорить с нашим спецом по работе с главными напарниками Евгением Обуховым (почта: agency@kiwitaxi.com, телефон: +7 (499) 404-04-81).

По мамыалам: www.trn-news.ru

Author: SitesReady

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет размещен. Обязательные поля поклинокены *